Ponencia
DataCentric
Partiendo de una base en la que los clientes están en todos los canales, las empresas han de decidir dónde ubicarse según sus intereses. En el manejo de los datos, esto se traduce en una serie de puntos de contacto posibles entre el cliente y las compañías. Desde el conocimiento y la compra a la fidelización, el cliente “aparece y desaparece” en estas distintas confluencias. “En unas la marca tiene más control, pero en todos los casos lo mínimo que tenemos que hacer es escuchar”. En el proceso de transformación digital, la omnicanalidad es una premisa para muchas empresas, y ahí entra en juego el BigData, como herramienta de gestión y organización
Chief Operating Officer